現金返還是什麼？簡單來說就是讓客戶從消費中得到現金返還的機制，進而促進消費或曝光。
前言
根2015年現金返還(cashback)產業報告，全球約有235家現金回饋公司在，其中51間總部位於美國、48間位於英國、135間位於歐洲。2019年全球電子商務銷售額突破3.46萬億美元，到2020年上半年，新冠疫情最嚴重的時候，轉往網路購物的消費者越來越多，消費的品項也愈來愈多元。根據2020年現金回饋產業報告估計，全球現金回饋產業的價值已超過1,080億美元，對這個產業來說絕對是一大利多。
現金返回的商業模式有點類似行銷聯盟，對消費者來說能夠透過於指定通路消費，獲得實質回饋；對於企業來說，這類現金返還解決方案是吸引新客戶消費並刺激既有客戶的行銷模式之一。對於企業來說，制定類似聯盟行銷計劃是非常普遍的策略，也就是分潤給那些帶來客戶的渠道。
現金返還的形式與分析
現金返還網
現金返還的形式有很多種，最普遍也最大宗的方式就是現金返回網站，英國最有名的兩間包含Topcashback和Quico，透過這些網站進行網路購物，就能得到一定比例的現金返還，可以以銀行轉賬或是商品卡的形式回饋給客戶。而這些網站的商業模式就是在返回現金中抽取佣金。現金返還網站TopCashback的平均現金返還百分比為7％， TopCashback會員的平均每年得到325英鎊的現金返還，而Quidco則為每年280英鎊。
跟發卡銀行合作
跟發卡銀行合作也是一個刺激消費的方式，消費者只要使用配合的信用卡或借記卡到指定通路消費，就可以直接在戶頭內得到現金返還。對於手上不只一個金融產品的消費者來說，是一個非常大的用卡動機。對銀行來說，也能透過用卡跟商家抽取手續費。許多銀行也發現了這個模式的商業價值，紛紛推出用現金返還來行銷其他金融商品（例如保險）的策略。
綁卡消費
也有將平常經常使用的信用卡或借記卡與現金返還平台綁定，並提供手機號碼，消費者不需改變行為，僅需一如平常於指定的實體或網路通路消費，即可按照店家指定的比例累積現金返還。比較普及的平台為Airtime，短短五年就吸引了55萬使用者。
這樣的現金返還模式在市場中較為特殊，消費者表面上只是進行平常的購物，但現金返還仍然具有吸引消費者的效果，在多元的選擇競爭下，增加消費者優先選擇的機會也增加忠誠度，這樣的模式提供了更好的購物體驗，也對於喜愛額外折扣的消費者來說提供了較大的登門動機。
購買指定商品
另外一種機制是，於指定連鎖超市購買指定商品後上傳發票，便可以賺取反現。這個商業模式是以現金返還作延伸，將返現作為基礎，可以透過申請反現的簡短問券了解客戶的偏好和習慣，這樣的模式尤其適合新產品的推廣或是在極競爭的市場下吸引顧客回流，現金返還將購買意願轉變為對雙方都有利的完整行動。
Shopmium就是一個實際案例，有時購買新上市的產品可以直接在上面得到該產品的全額現金回饋，對於想推出新產品的品牌來說，也許是一個不錯的推廣方式。尤其在疫情下，沒有辦法舉辦實體活動，反現機制提供了一個成本較低的行銷方式。
結語
再進行消費或瀏覽時，不難發現這些反現機制合作的商家不乏知名連鎖品牌。透過這個機制，企業可能可以免於一昧的使用打折策略來增加銷售或吸引顧客，滿足客戶的對回饋的需求也避免商品價值被貶低。
歸根結底，每個人都希望得到回報。 在將現金返還繫統集成到您的業務中時要牢記的重要一點是不要缺乏透明度。 就改善現金返還獎勵系統而言，區塊鏈解決方案是不斷發展的過程中的重要一步，其最終過程是客戶與商店之間進行真正的互動並獲得盡可能高的獎勵。
Ref：
Cashback: a winning marketing strategy (link)
2020 Global Cashback Industry Report (link)
專題系列跟永續發展可能沒有太直接的關係，透過拆解及分享一些有趣的商業模式，也許能對其他商業應用所有啟發。